以中川總部服務中心 - 大區技術支持中心 - 各地客戶服務中心為基本架構的中川三級服務體系，覆蓋中國大陸各省、自治區和直轄市，中川各級服務機構網點擁有100多位專業工程師，為全國用戶提供專家級的優質服務。
三級維護體系
第一級：中川總部服務中心
第二級：大區技術支持中心
第三級：各地客戶服務中心
高素質的人員隊伍
中川全國100多名經驗豐富的認證工程師以專業的技術、人性化的服務，為您帶去全新的隨行服務體驗。
先進的軟硬件服務設施
在為用戶開通400免費熱線電話的基礎上，中川全新組建企業Call centre（企業呼叫中心）及網站QQ客服平臺，為用戶提供從售前咨詢到售后技術支持的全方位遠程服務，并通過高效的網絡作業管理體系，為用戶提供更便捷的溝通方式和服務通道。
高效快捷的備件運作體系
中川遍布全國的備品/備件中心(三級服務體系均備有一定庫存量的維修主配件)，可保證用戶在最短時間內得到快速現場響應，有效縮短維修周期。
一）售后服務熱線：消防電子18858867373葉先生；傳統電源15057777975甘先生
二）銷售熱線：消防電子事業部62789939/62773555；電源事業部0577-62777123
三）售前技術支持：0577-62789939/627735551、售后服務全國聯保，全國范圍內無論您從何處購機，均可得到相同標準的服務。
2、中、大機系列和工程項目的快速調試/開啟服務（小型機以電話指導方式為主）；全部產品系列的全天候咨詢、指導服務（通過電話、網站客服QQ等）。
3、中大功率機型、工程項目產品以現場服務為主,免費電話咨詢（熱線電話400-077-1677）。
4、售后工作人員外派機制：A）大機系列及工程項目產品為7×24小時外派機制；B）其它產品系列為5×8小時外派機制。
5、服務網絡在線窗口支持平臺： www.zhidu88.com
保內維修標準承諾
| 產品系列 | 劃分標準 | 保修承諾 |
備注 (未含初期安裝) |
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| 維修期限 | 維修方式 | |||
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各類穩壓電源\凈化電源\調壓器\ 充電機 |
0.5K~10K | 一年或以合同為準 | 送修服務 | 保修條件:人為損壞或不可抗力因數損壞除外 |
| 15k（含）～50k | 送修或現場服務 | |||
| 50k（含）以上 | 現場服務 | |||
| UPS電源 | 后備式 | 一年或以合同為準 | 送修服務 | 保修條件:人為損壞或不可抗力因數損壞除外 |
| 在線式小機 | 以合同為準 | 送修服務 | ||
| 在線式大機 | 現場服務 | |||
| EPS電源 | 小型機 | 以合同為準 | 配件送修或現場服務 | 保修條件:人為損壞或不可抗力因數損壞除外 |
| 大型機 | 現場服務 | |||
| 蓄電池 | 小密電池 | 一年 | 密封免維護鉛酸型 | 38AH以下電池 |
| 中、大密電池 | 三年 | 38AH（含）以上電池 | ||
| 惡劣的環境條件 | 一年或半年 | 多灰塵、高溫或超低溫、高濕度、高海拔等環境條件 | ||
| 軟件 | 隨機附軟件 | 一年 | 電話指導安裝 | 保修條件:人為損壞或不可抗力因數損壞除外 |
| 附件 | 隨機帶的附件 | 一年 | 電話指導安裝 | 保修條件:人為損壞或不可抗力因數損壞除外 |
| 電氣火災監控系統 | 監控設備主機 | 以合同為準 | 送修或現場服務 | 保修條件: 人為損壞或不可抗力因數損壞除外 |
| 各型探測器 | ||||
| 各型互感器及溫感器 | 送修服務 | |||
| 智能疏散指示系統 | 控制主機及分配電箱 | 以合同為準 | 送修或現場服務 | 保修條件: 人為損壞或不可抗力因數損壞除外 |
| 照明燈及各型標志燈 | 送修服務 | |||
| 關鍵設備電源監控系統 | 監控主機及監控探測器 | 以合同為準 | 送修或現場服務 | 保修條件: 人為損壞或不可抗力因數損壞除外 |
| 充電站電源管理系統 | 充電樁、電源管理系統 | 以合同為準 | 送修或現場服務 | 保修條件: 人為損壞或不可抗力因數損壞除外 |
1、送修服務是指用戶將機器送到中川當地服務機構或中川總部維修中心進行維修。
2、現場服務是指中川認證工程師到用戶機器所在地現場進行維修服務工作。
3、保修期的確認：購機發票原件和機器S/N序列號一起構成保修期確認憑證
4、開啟服務+現場服務包括：A）開機條件確認；B）機器調試與開啟；C）現場用戶日常使用維護培訓。
5、具體機型服務標準以隨機資料為準。
6、為了縮短電池維修周期，電池相關問題可以直接撥打13736765118/0577-62789939
(備注：維修中更換的零配件,保修期為一個月)
消防電子售后服務熱線：18858867373葉先生 FAX:0577-62779186 對于標準服務以外的服務需求，包括保修期內超標準服務（額外的后期擴容安裝、移機安裝、人為損壞的維修、不可抗力因素損壞的維修等），以及保修期外年度續保服務。中川為用戶定制了超標準服務方案(即增值服務)，用戶在購買超標準服務項目后，即可獲取超標準服務。對于保修期外、未購買年度續
保服務的現場服務需求，中川將進行計次收費維修,費用包括:維修費用+備件費用+地域費用。
保服務的現場服務需求，中川將進行計次收費維修,費用包括:維修費用+備件費用+地域費用。
| 產品類型 | 服務內容 | 項目 | 收費方式 | 備注 |
| 合同服務 | 保修期內超標準服務 | 現場服務 | 費用以合同為準 | 蓄電池不在續保服務范圍內 |
| 7x24H技術支持 | ||||
| 4H現場響應 | ||||
| 保修期外年度續保服務 | 按照標準承諾每續保一年（元/臺/年） | 30％×銷售價格 | ||
| 計次服務 | 標準服務外按次收費服務 | 送修或現場服務 | 收取維修費＋備件費＋地域費(現場維修) | 送修服務或現場服務的需求 |
1、具體機型服務標準請參見相關隨機資料。
2、保修期的確認：購機發票原件和機器S/N序列號一起構成保修期確認憑證；中、大機器及工程項目的系統產品還需具有初期安裝單憑據（即需有現場配電及安裝環境條件的記錄）。
地域收費表(根據用戶所在地點距離最近一家授權維修機構的單程直線距離劃分區域)
| 序號 | 距離D | 收費標準(單位:RMB) |
| 1 | D≤20公里 | 50 |
| 2 | 20公里<D≤50公里 | 180 |
| 3 | 50公里<D≤130公里 | 230 |
| 4 | 130公里<D≤210公里 | 380 |
| 5 | 210公里<D≤290公里 | 500 |
| 6 | 290公里<D≤370公里 | 610 |
| 7 | 370公里<D≤450公里 | 730 |
| 8 | 450公里<D≤1000公里 | 1100 |
| 9 | D＞1000公里 | 1700 |
